FAQ

Bestellen & Betalen

1. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen via de webshop. Voeg je favoriete items toe aan het winkelmandje, ga naar afrekenen en volg de stappen. Na afronding ontvang je direct een bevestiging per e-mail.

​

2. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Bij Quindaya kun je veilig betalen via iDEAL, PayPal en creditcard. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.

​

3. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Dat kan zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@quindaya.nl. Zodra de bestelling onderweg is, kun je deze eventueel retourneren binnen de herroepingstermijn.

​

Verzending & Bezorging

4. Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn als volgt:

• €6,95 bij een bestelbedrag tot €99,99

• €3,50 bij een bestelbedrag tussen €100,00 en €149,99

• Gratis verzending vanaf €150,00
  Ook kun je je bestelling gratis afhalen in Uden, op afspraak.

5. Wat is de levertijd?
De gemiddelde levertijd is 3–5 werkdagen. Handgemaakte producten kunnen iets langer duren, maar dat staat altijd vermeld bij het product.

​

6. Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Je bestelling wordt zorgvuldig verpakt en verzonden via een betrouwbare vervoerder zoals PostNL of DHL. Zodra het pakket is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail.

​

Producten & Handwerk

7. Zijn alle producten handgemaakt?
Nee, veel items in onze webshop zijn met de hand vervaardigd door Quindaya. Elk stuk is uniek en kan kleine verschillen vertonen in kleur of vorm — dat is juist de charme van ambachtelijk werk! De overige eigen producten zijn 3D geprint, vaak door ons ontworpen en met de hand geschilderd. Enkele producten zijn ingekocht zoals losse edelstenen (figuren) en bijgevoegde producten in cadeau sets. Bij de product informatie kan je deze informatie per product terug vinden. 

​

8. Kan ik een product laten personaliseren?
Bij veel producten is dat mogelijk. Vul het aanvraagformulier in met je wensen, dan kijken we samen wat er kan.

​

9. Hoe verzorg ik mijn handgemaakte item?
Bij de meeste producten staat een onderhoudstip vermeld. Heb je vragen over specifieke materialen of gebruik, dan helpen we je graag verder per e-mail.

​

Retouren & Terugbetalingen

10. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt binnen 14 dagen na ontvangst je bestelling retourneren. Meld je retour aan via info@quindaya.nl en vermeld je bestelnummer.
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.

​

11. Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Zodra we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort op dezelfde rekening waarmee betaald is.

​

12. Kan ik gepersonaliseerde producten retourneren?
Nee, op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten kunnen helaas niet geretourneerd worden, tenzij ze defect zijn geleverd.

​

Over Quindaya

13. Waar is Quindaya gevestigd?
Quindaya is gevestigd aan de Vaaldriessenstraat 3 in Uden (Noord-Brabant). Afhalen is mogelijk op afspraak.

​

14. Hoe kan ik contact opnemen?
Voor vragen kun je altijd mailen naar info@quindaya.nl.
We streven ernaar om binnen 1–2 werkdagen te reageren.

​

15. Wat maakt Quindaya bijzonder?
Bij Quindaya draait alles om zorg, creativiteit en magie. Elk product is met liefde gemaakt — een vleugje fantasie om jouw dagelijks leven iets mooier te maken.

​